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La importancia de la comunicación

En general, las personas son conscientes de la importancia de la comunicación. Saber llegar con un mensaje a otra persona es necesario para motivar a la acción. Cuando un mensaje llega en forma distorsionada, puede generar graves conflictos que casi todos hemos sufrido alguna vez.

Lo que pocas veces se toma en cuenta es que la comunicación es mucho más compleja que hablar o escribir. Las palabras forman una pequeña parte de nuestra expresividad como seres humanos. En realidad, el 55 por ciento de la comunicación está determinada por el lenguaje corporal (gestos, contacto visual, postura), el 38 por ciento está determinada por el tono de voz y apenas un 7 por ciento por el contenido.

Podrán variar un poco los porcentajes de acuerdo a alguna situación en particular, pero no hay duda que la forma en que se dice un mensaje es más importante que lo que se dice. El como usted lo haga es lo que hace la diferencia.

Por eso se producen muchos malos entendidos. Sus conceptos pueden ser correctos, pero se dan en un contexto de expresión de la voz, tono, postura, matices, gestos y énfasis, que le dan el verdadero sentido a lo comunicado. Conviene que se autoanalice y conozca el modo como se comunica. Y tenga en cuenta que, al escribir, nadie está viendo sus expresiones complementarias a la comunicación.


Sergio Valdivia Correa

 

 

 

 

 


 










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